48
Horas
4
Niveles
Insignia
Digital
Negocios y Gestión Empresarial
Gestor de Procesos
Empresariales Digitales con IA
Customer Experience Skills
8
Áreas de Impacto
30+
Habilidades clave
Alta
Empleabilidad
Impacto Real
En las organizaciones
- Alianza estratégica
Tu aprendizaje te conecta con oportunidades profesionales
Oportunidades para ti
Atención al Cliente / Customer Service
- Remoto
Customer Experience
- Hibrido
Customer Success
- Remoto
Soporte al Cliente
- Remoto
- Información del mercado actualizada en tiempo real
Gestión y Desarrollo TI
Metodologías agiles y herramientas para la gestión eficiente de proyectos y desarrollo de software.
Conoce los niveles de formación que tenemos para ti.
Fundamentos de CX
Principios de experiencia del cliente, necesidades, Customer Journey y cultura centrada en el cliente.
Comunicación y Conexión
Comunicación efectiva, escucha activa, empatía y construcción de confianza en interacciones.
Gestión y Excelencia
Manejo de situaciones complejas, resolución de quejas, recuperación y conversión de puntos de fricción.
Estrategia y Diseño
Customer Journey Mapping, Voz del Cliente (VoC), métricas y diseño de iniciativas estratégicas.
Customer Experience Skills
En el entorno empresarial actual, la diferenciación de las marcas radica en la calidad de la experiencia que entregan a sus usuarios. Nuestra microcredencial en customer experience skills está diseñada para profesionales que buscan liderar estrategias centradas en el cliente, optimizar el Customer Journey y aumentar la retención y lealtad en organizaciones de LATAM.
¿Por qué desarrollar tus Customer Experience Skills con MODARA?
A través de un aprendizaje aplicado, dominarás la gestión de experiencia del cliente mediante metodologías internacionales. Esta microcredencial en customer experience te brindará las herramientas para pasar de métricas de satisfacción tradicionales a estrategias de impacto financiero real.
- Mapeo del Customer Journey: Identifica puntos de dolor y oportunidades de deleite en la interacción del usuario.
- Indicadores Clave (CX Metrics): Diseña y analiza métricas esenciales como NPS, CSAT y CES para la toma de decisiones.
- Habilidades Directivas LATAM: Impulsa una cultura de Service Design y empatía organizacional en equipos de trabajo.
Certifica tu perfil y avanza en tu ruta profesional
Cada nivel superado en este programa te otorga insumos y certificaciones acumulables dentro de nuestro sistema de progresión. Si quieres conocer cómo esta especialización se complementa con la gestión gerencial amplia, revisa la oferta completa en la Escuela de Negocios y Gestión Empresarial.
La creciente importancia del diseño de experiencia de cliente
De acuerdo con análisis de firmas globales de consultoría estratégica como McKinsey & Company, las organizaciones que priorizan el diseño de experiencia de cliente obtienen mayores tasas de conversión y un crecimiento sostenido superior al de su competencia. Desarrollar estas competencias te consolida como un perfil altamente valorado en el mercado actual.
+14 habilidades obtenidas
+12 herramientas dominadas
+6 competencias desarrolladas
Certificación respaldada
Progreso que transforma tu carrera