Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones
«En MODARA creemos que la confianza también se construye con reglas claras. Por ello, esta política establece las condiciones bajo las cuales se gestionan las solicitudes de reembolsos, cancelaciones y devoluciones, garantizando procesos transparentes, oportunos y respetuosos de los derechos de nuestros usuarios.»
La presente Política define los lineamientos aplicables a las solicitudes relacionadas con la cancelación de compras, reembolsos y devoluciones de los servicios ofrecidos por MODARA, procurando un equilibrio entre la protección de los usuarios y la sostenibilidad de la plataforma.
1. Objetivo
Establecer las condiciones, criterios y procedimientos generales para la atención de solicitudes de reembolso, cancelación y devolución relacionadas con los servicios educativos digitales ofrecidas por MODARA.
2. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la plataforma MODARA y comprende las microcredenciales, rutas profesionales y demás servicios educativos digitales comercializados por la plataforma.
3. Principios
MODARA gestionará las solicitudes de reembolso y cancelación con fundamento en los siguientes principios:
- Transparencia.
- Buena fe.
- Equidad.
- Oportunidad.
- Protección al consumidor.
- Cumplimiento de la normativa aplicable.
4. Solicitudes de Cancelación
El usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio adquirido antes de iniciar el proceso de aprendizaje, de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones particulares del servicio contratado.
Cuando el servicio ya haya sido activado o utilizado, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la normativa vigente.
5. Solicitudes de Reembolso
MODARA podrá realizar reembolsos cuando, entre otros casos:
- Existan cobros duplicados.
- Se presenten errores atribuibles a la plataforma durante el proceso de compra.
- El servicio contratado no pueda ser prestado por causas imputables a MODARA.
- Exista obligación legal de realizar el reembolso.
Cada solicitud será analizada individualmente para verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables.
6. Casos en los que no Aplica el Reembolso
Como regla general, no procederán reembolsos cuando:
- El usuario haya iniciado voluntariamente el acceso a la microcredencial o al servicio adquirido.
- La solicitud obedezca a cambios de interés, disponibilidad de tiempo o expectativas personales del usuario.
- El usuario incumpla los requisitos académicos o abandone voluntariamente el proceso de aprendizaje.
- La solicitud corresponda a situaciones no atribuibles a MODARA.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
7. Procedimiento para Presentar una Solicitud
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de MODARA, indicando como mínimo:
- Nombre del usuario.
- Correo electrónico registrado.
- Servicio adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Información o documentos que respalden la petición, cuando corresponda.
8. Tiempos de Respuesta
MODARA analizará cada solicitud y emitirá una respuesta dentro de un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable y la complejidad de cada caso.
Consultas: Las consultas relacionadas con los datos personales del Titular serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Reclamos: Los reclamos relacionados con la corrección, actualización, supresión de datos personales, revocatoria de la autorización o el presunto incumplimiento de los deberes establecidos en el régimen de protección de datos personales serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
Cuando proceda un reembolso, el tiempo efectivo para la devolución de los recursos podrá depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado por el usuario.
9. Medio de Reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará, preferiblemente, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario al momento de la compra, salvo que las partes acuerden un mecanismo diferente permitido por la normativa aplicable.
10. Canales de Atención
Las consultas y solicitudes relacionadas con esta política podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de MODARA:
Correo electrónico: academico@modara.com.co
11. Relación con las demás Políticas
La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso y Venta, la Política de Prestación del Servicio Educativo, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y las demás políticas que integran el Marco de Gobernanza y Políticas Institucionales de MODARA.
12. Vigencia
La presente Política entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión oficialmente adoptada por MODARA.